(Agence Ecofin) – Après une année 2020 avec beaucoup de plaintes de consommateurs qui dénoncent la mauvaise qualité du réseau et du service, Telecom Namibia, la filiale mobile de l’opérateur historique, envisage divers investissements pour relever l’expérience client.
Etendre le réseau aux zones où la société télécoms n’a pas de présence, particulièrement dans l’arrière-pays ; mettre à niveau les stations télécoms 2G pour la 3G ; développer le très haut débit en multipliant les infrastructures 4G sont entre autres les ambitions que porte le nouveau PDG de l’opérateur de téléphonie mobile Telecom Namibia, Stanley Shanapinda (photo). Nommé en novembre 2020, il a officiellement pris fonction début janvier avec comme ambition de redorer l’image de marque de la société.
It’s almost two weeks on the job and if you ask me what gets me out of bed before the alarm, the answer has to be the volume of consumer complaints. We NEED to get a handle on this holistically and intervene with appropriate internal policy and internal process changes.
— Dr. Stanley Shanapinda ? (@ceotelnam) January 14, 2021
Pour y parvenir, le nouveau dirigeant envisage même de dégainer le super haut débit. « Nous cherchons à développer un tout nouveau plan d’affaires en termes de déploiement de la 5G et à acquérir les investissements nécessaires pour ce déploiement. En tant que principal fournisseur de technologies de l’information et de la communication (TIC) dans le pays, il ne fait aucun doute que nous devons être dans l’univers 5G. Nous avons des sites prêts pour la 5G à 50%, mais nous devons mettre en œuvre certains plans pour activer ces sites afin de fournir les services 5G », a confié Stanley Shanapinda au journal New Era.
Le renforcement de réseau annoncé du côté de la filiale mobile de l’opérateur historique MTC est la résultante de nombreuses plaintes de consommateurs sur la mauvaise qualité de son réseau télécoms et de ses services, enregistrées au cours de l’année 2020. Selon les dernières statistiques publiées par l’Autorité nationale des communications (CRAN), Telecom Namibia enregistrait le volume le plus important de plaintes, soit 54,8%, malgré qu’il soit considéré comme l’opérateur dominant.
Réussir à satisfaire les consommateurs avec ses nouveaux investissements permettra à Telecom Namibia de renforcer sa crédibilité et de gagner la confiance de nouveaux clients. Une croissance de son parc d’abonnés qui contribuera par ricochet à la consolidation de sa santé financière, dans le vert depuis 2015.
Muriel Edjo
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