(Agence Ecofin) – Ces derniers jours, de nombreux consommateurs ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux concernant la dégradation des services offerts par les opérateurs télécoms Orange et MTN. Face à ces plaintes, le régulateur est intervenu pour apporter des explications sur la situation.
Au Cameroun, la dégradation continue du réseau national de fibre optique figure parmi les principales causes de la détérioration récente de la qualité des services mobiles. C’est ce qu’a constaté Philémon Zoo Zame, directeur général de l’Agence de régulation des télécommunications (ART), dans un communiqué publié le mercredi 11 septembre. Il a également souligné des problèmes liés à l’approvisionnement énergétique.
?COMMUNIQUÉ?
DÉGRADATION DE LA QUALITÉ DES SERVICES DE COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES MOBILES DES OPÉRATEURS. pic.twitter.com/EGNGgmsxby
— ART Cameroun (@ARTCameroun1) September 11, 2024
M. Zoo Zame a évoqué de nombreuses ruptures de câbles à fibre optique sur certains segments du réseau national. Ce constat découle d’un audit opérationnel du réseau de fibre optique, actuellement mené par l’ART sur instruction du gouvernement. Le régulateur télécoms a précisé que les conditions actuelles de maintenance de ce réseau nécessitent une réévaluation.
« Les équipes techniques de MTN Cameroon et Orange Cameroun sont à pied d’œuvre, en collaboration avec Camtel [opérateur historique du Cameroun, Ndlr], pour rétablir dans les meilleurs délais les conditions optimales de fonctionnement de leurs réseaux de communications électroniques ouverts au public », peut-on lire dans le communiqué.
Il faut préciser que Camtel détient le monopole du déploiement et de l’exploitation de la fibre optique. L’entreprise assure la distribution de la capacité internationale issue des six câbles sous-marins auxquels le pays est connecté, via le réseau de fibre optique national long de 15 812 km. Elle a annoncé en octobre 2023 qu’elle allait ajouter 3500 km supplémentaires.
Pour rappel, Camtel fait face à des difficultés financières depuis plusieurs années. En 2022, le ministère des Finances a révélé que l’opérateur manquait de ressources pour financer ses investissements. L’entreprise cumule également une dette de 600 milliards de francs CFA (1 milliard $). En mai 2023, l’ART lui a infligé une amende de 800 millions de francs CFA pour non-respect de ses obligations en matière de couverture et de qualité des services.
Isaac K. Kassouwi
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