(Agence Ecofin) – Après avoir pris le contrôle du courtier AIB en Angola et au Mozambique en 2021, le réseau Oléa continue de s’étendre en Afrique australe, avec l’acquisition d’une participation majoritaire dans APIO Group en Afrique du Sud. Olivier Canuel, Founding Partner & Co-CEO du groupe, nous dévoile ses objectifs.

Agence Ecofin : Qu’est-ce qui motive votre stratégie de développement ambitieuse en Afrique alors que plusieurs acteurs internationaux du courtage en assurance semblent réduire la voilure sur le continent, et plus particulièrement en zone CIMA (Conférence Interafricaine des Marchés d’Assurances) ?

Olivier Canuel : Si de nombreux acteurs internationaux semblent effectivement relativement prudents, voir en retrait pour certains, le pari d’OLEA est justement de miser sur ce continent en plein développement, débordant d’énergie et de projets.

Il y a effectivement de nombreux obstacles, ne serait-ce que la taille ou la diversité de ces 54 marchés, ce qui impose un pilotage de terrain, des stratégies et des structures sur mesure. La flexibilité, le pragmatisme, l’adaptabilité, la volonté de s’inscrire dans un investissement de long terme sont des prérequis nécessaires pour réussir en Afrique, ce qui n’est pas toujours évident pour de grands groupes cotés. On observe néanmoins un regain d’intérêt de la part de ces derniers pour se positionner sur des marchés fortement peuplés, où la taille est suffisante pour absorber des coûts de structure, parfois très lourds.

A l’inverse, OLEA a fait dès le départ le choix d’être présent géographiquement sur l’ensemble du Continent, quelques soient la taille des marchés, afin d’être cohérent avec notre projet de courtage d’assurance panafricain. Ce choix ambitieux devait nous permettre d’accompagner nos clients partout, quelles que soient les régions où ils investissent.

En quelques années, nous avons pu proposer une alternative crédible et innovante au marché, en nous appuyant sur un réseau de 24 filiales et 14 courtiers partenaires couvrant l’ensemble des régions du continent : Maghreb, Afrique Francophone, Afrique Anglophone et maintenant, Afrique Lusophone.

AE : Quelles sont les raisons du choix d’APIO Group ?

OC : L’acquisition du Groupe APIO s’inscrit dans une stratégie globale visant à accélérer le déploiement d’OLEA sur des marchés africains à fort potentiel, en s’appuyant sur l’expertise d’acteurs locaux bénéficiant d’une connaissance accrue de leur marché. L’Afrique du Sud représente un marché vaste et dynamique enregistrant une progression constante. Nous sommes ravis d’entamer cette nouvelle étape avec un partenaire qui partage notre sens de la relation client et comprend la nécessité d’offrir un service de proximité et une offre personnalisée à notre clientèle.

AE : La diversification géographique au-delà de l’Afrique de l’Ouest traduit-elle une volonté d’aller au-delà de l’accompagnement des entreprises françaises opérant en Afrique pour bâtir un réseau panafricain de courtage en assurance ?

OC : Tout à fait. Notre modèle de développement s’appuie sur la valorisation d’une expertise locale, le partage de valeurs communes et la mise à disposition d’outils innovants destinés à améliorer la compétitivité de nos différentes filiales sur leurs marchés respectifs.  Nous sommes à ce jour implantés dans 24 pays et comptons plus de 500 collaborateurs issus de tous horizons.

AE : Quelles sont vos ambitions futures de développement en Afrique ?  Et quelles sont les sous-régions du continent qu’Oléa compte cibler prioritairement ?

OC : La stratégie de déploiement d’OLEA inclut l’ouverture de nouvelles filiales dans 5 à 10 pays au cours des prochaines années, afin de renforcer notre réseau et bénéficier du dynamisme de marchés en forte croissance comme la RDC, le Nigéria ou encore l’Égypte.

En parallèle, nous poursuivons nos efforts pour conquérir de nouveaux clients, fidéliser et accompagner ceux qui nous font déjà confiance, tout en continuant d’innover sans cesse, en termes de produits, d’outils et bien sûr de services, afin de répondre aux besoins toujours croissants de nos clients.

AE : Quels sont les éléments de différenciation et les avantages comparatifs dont dispose le réseau Oléa comparativement à ses concurrents ? 

OC : Nous faisons souvent référence aux 3 T, à savoir « Territoires, Talents & Technologies ». Territoires avec nos 24 filiales à date et le seul réseau réellement panafricain en termes de présence géographique, comme déjà évoqué.

Talents, car c’est bien évidemment la qualité de nos cadres qui fait la différence pour grandir et accompagner le développement rapide d’OLEA. De plus, nous pouvons compter sur un soutien et un enthousiasme indéfectible de nos Directeurs Généraux, lesquels sont actionnaires à nos côtés dans leurs filiales respectives. Ce schéma mis en place dès la création d’OLEA, favorable au partage de la création de valeur, nous a permis de nous appuyer sur des collaborateurs qui sont tout autant nos partenaires. Ils sont à ce titre nos meilleurs garants en termes de qualité de service, de proximité, d’engagement et bien sûr d’éthique. Le dynamisme et l’esprit d’équipe s’en ressentent indéniablement.

Technologies : Partant d’une page blanche, nous avons, dès le départ, fait le pari d’un outil de gestion Full Web, sur l’ensemble de notre réseau de 24 filiales.

Ces trois T et particulièrement nos outils de reporting et de pilotage sont d’ailleurs plébiscités par nos clients mais aussi par les nombreux courtiers internationaux non implantés, ayant décidé de confier leur servicing à OLEA.

AE : Quelles innovations avez-vous introduit votre outil de gestion ?

OC : Notre outil nous procure un immense avantage compétitif, unique pour le moment sur le continent, il nous permet en effet de consolider toutes nos données, accessibles en temps réel à travers des outils de reporting dédiés pour nos clients, avec qui nous sommes en total transparence (résumé de police, suivi des primes et des sinistres, digitalisation de tous les documents, etc.). Nous développons aussi beaucoup d’outils de vente d’assurance affinitaire en ligne et sur mesure pour nos clients corporate, reliés via API à leurs Systèmes Informatiques. Notre logo OLEA Insurance Solutions prend ici tous son sens.

Nous avons aussi entamé un vrai virage stratégique depuis 2020 en lançant notre offre corporate OLEA Santé, là aussi totalement digitalisée. Cela permet notamment de proposer à nos clients des statistiques en temps réel, et donc de pouvoir piloter leurs dépenses de santé en amont, de manière interactive et non plus passive.